Les ventes croisées et additionnelles augmentent les gains et la fidélité

Ce type de vente est souvent utilisé par les entreprises, notamment pour montrer au client qu’il existe d’autres produits ou services complémentaires, à l’achat initial.

Mettre l’accent sur des produits d’autres catégories

relation client

Sur les sites de commerce en ligne, les ventes croisées correspondent à la recherche automatique de produits qui vont compléter l’achat initial.

Par exemple, ces propositions peuvent être proches du produit initial, comme avec un ordinateur et une souris proposée en vente croisée ou très éloignées avec la proposition d’un chapeau pour se protéger du soleil si le client achète des outils pour le jardin.

Le fonctionnement est simple puisqu’il va se baser sur l’anticipation des besoins des clients pour proposer immédiatement un élément supplémentaire pertinent.

Les ventes croisées permettent de montrer que la marque est pleinement impliquée auprès de sa clientèle, même nouvelle, en cherchant à la satisfaire totalement.

Offrir des produits et services de haute qualité

ventes croisées et additionnelles

Les ventes additionnelles visent à proposer des options ou des avantages supplémentaires par rapport à un produit de base afin de le personnaliser en fonction des besoins réels. Elles peuvent apparaître comme un privilège pour les clients et ainsi renforcer leur fidélité à la marque.

Ces propositions vont avoir un réel écho à partir du moment où elles se basent sur une étude du profil de chaque client.

En montrant une connaissance parfaite de leurs besoins, les chances de parvenir à développer des ventes additionnelles sont plus grandes. Connaître la situation personnelle, le nombre d’enfants, se baser sur l’historique des achats seront autant de façon de montrer qu’un réel travail a été fait pour plaire aux clients.

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